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315来临,游客如何避坑维权?

作者: 来源: 时间:2020-06-10

今天是3·15——国际消费者权益日,过去一年江西旅游质监执法机构及时处理游客投诉问题,积极为游客维权。

全省旅游质监执法机构积极做好网络投诉12301举报平台、江西旅游政务网和旅游投诉电话举报案件的受理机制,及时办理旅游投诉案。2017年,全省共受理旅游投诉案件545起,经审理,有效投诉458起。一是江西旅游政务网受理旅游投诉67起,经审理,有效投诉51起,已全部办理完结。

二是网络投诉“12301”举报平台受理旅游投诉318起,经审理,有效投诉259起(含自行和解170件、移交转办2件)已理赔金额321583元。

三是收到旅游投诉160起,经审理,有效投诉148起,(其中:出境游34起、国内游114起),已理赔金额417736元,已全部办理完结。全年结案率为99%,满意率达100%,有力维护了游客和旅游企业的合法权益。

2018年江西3·15电视晚会昨晚晚播出

消费者如何识别消费陷阱,怎样维权?昨晚在江西经济生活频道8点半播出的2018年江西3·15国际消费者权益日电视晚会。 

本届江西3•15晚会的主题为“品质消费,美好生活”。2018年江西3·15国际消费者权益日电视晚会由江西省消费者权益保护委员会、江西广播电视台主办,江西省工商行政管理局、江西省质量技术监督局、江西省食品药品监督管理局、江西省公安厅、江西省发展和改革委员会、江西省旅游发展委员会、江西省卫生和计划生育委员会、江西省住房和城乡建设厅、江西省农业厅、江西省商务厅等职能部门协办。

用7个真实案例,羊奶粉会销骗局、非法医疗美容乱象、中药材以次充好、净水器推销实验猫腻等,追踪新消费领域中不为人知的“潜规则”,曝光侵害消费者权益的重重“黑幕”,教您识别常见消费套路。

2018年“3.15”国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台近日开通

江西2018年“3.15”国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台近日正式开通,网友只需登录网站(http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php)或关注“江西放心消费315”微信公众号,即可投诉维权。在3·15当天江西省旅游质量监督管理所会在线为大家解答旅游方面的维权问题。

旅游者除了可以选择在网上投诉外,还可以通过以下途径维权:

►一是与旅行社协商解决。

►二是对协商不成的,可在完成行程后,在投诉的时效期内(合同结束之日90天内)到报名所在地的旅游质监部门投诉(江西省旅游质量监督管理所投诉电话0791-86269965)或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。

►三是到当地消费者协会投诉。

►四是直接到人民法院起诉。

以下是旅游界最常见的6大坑

以后旅游看见这些坑,一定要避开啊!

旅游大坑1

年卡有优惠也有限制

许多游客冲着便宜购买年卡后,却着实让其掉入了一个坑!

►随便购买年卡,可能会遇到的问题:

(1)年卡使用规则游客其实并不了解

游客购买年卡时,往往会仅注意到卡面上列出的规定,但这并不是严谨的合同形式,无法保证游客对年卡的规定完全知情。

(2)年卡对景区并没有多少约束力

部分景区由于开放时间、旅游旺季等原因,会限制年卡用户的开放范围、开放时间,比如仅可以在淡季使用等,以保障其有效的经营收入。

(3)票面金额小,维权成本高

大家都知道的,年卡大多数卡片票面金额不大,并主以充值或购买少量金额后可以得到更多优惠。但也因如此,若一旦发生纠纷,由于票面金额过小,旅客维权需要高资金,相对来说维权成本太高。

避坑方案:

(1)最基础的一点,一定要在正规渠道购买年卡,以保证年卡的规范性;

(2)在购买年卡前,务必向所购买渠道的工作人员咨询清楚其使用规则,如年卡有效期、购买年卡时其中包不包括保险等,尽可能将你的疑问咨询清楚;

(3)在办理年卡时,先对包含的心仪景区做下了解,比如其是否可在旺季使用等,以免造成兴冲冲的去旅游,结果被告知不可使用年卡的尴尬局面;

(4)若在年卡使用中遇到问题,可拨打12301进行咨询与投诉。

旅游大坑2

黄牛卖票太社会

上面说购买年卡可能会遇坑,那在黄牛那购买景区门票更是大坑啊!

►购买景区门票可能会遇到的问题:

(1)在黄牛那买的门票,门都进不去!

你问为啥?票是假的呗!想想就好气。

(2)景区内的景点需另外付费

你问为啥,因为你的票不是联票呗。

(3)黄牛哄抬门票价格

排队太长,票价虚高,你能体会到一票难求的绝望吗?

避坑方案:

(1)别理黄牛!别理黄牛!别理黄牛!重要的事说三遍!与其依靠黄牛,不如去官方网站买票,保证其来源不说还方便;

(2)即使没有黄牛,也要注意买的票是否是联票,包不包含景区内其他景点的消费;

(3)买票时要注意其使用规则,包括有效期,使用范围等。

旅游大坑3

遇坑爹的酒店别想睡得好

出游离不开住宿,想玩得安心先住得安心!

►住宿可能会遇到的问题:

(1)酒店存在安全问题

比如消防设施不完善、房间内存有摄像头等偷窥隐私的设备等;

(2)酒店存在卫生问题

比如卫生间不干净,房间内家具/床上用品/水杯/地面上有污渍;

(3)临时加价

预订好的酒店,结果到店后因各种原因让你加价入住;

(4)酒店环境与描述不符

说好的大床房、靠窗、24小时热水供应等,入住之后才发现全是假的!

避坑方案:

(1)尽量选择星级酒店或经济连锁型酒店,避免选择街边的民营小旅店;

(2)入住后谨慎检查房间设施,看是否存在卫生问题及安全隐患,若有问题及时向酒店工作人员反应,寻求解决方式;

(3)若在在线旅游网站上预定房间,在下单付款前务必通读预订规则及相应条款,如有疑问拨打商家电话询问清楚,付款后切记保留付款凭证,如有问题可找商家或该在线旅游网站协商解决,也可直接拨打12301进行咨询与投诉。

旅游大坑4

旅游遇黑心饭店狠心塞

摇晃摇晃你聪明的脑袋瓜,还记得那个轰动一时的天价鱼事件吗?

►在外用餐可能会遇到的问题:

(1)饭店无菜单或菜品无报价

这种情况就十分容易出现,吃完一顿饭才知道是天价的情况;

(2)饭店存在饮食卫生问题

在外旅游时去饭店就餐,吃到腐烂或变质的食物,从而对身体造成影响。

避坑方案:

(1)尽量避免选择一些看起来就很脏乱差,且无规范的小餐馆就餐;

(2)点菜时务必向店家索要菜单或了解菜品价格,遇到模棱两可的回答,务必咨询清楚;

(3)付款后保留相应付款凭证及发票,以备不时之需。

旅游大坑5

合同能违反,没合同咋办?

每一次跟团出游都是商家与游客的互相信任,难道不是吗?

►跟团出游在合同上会出现的问题:

(1)旅行社不跟游客签合同

在游客与旅行社互相确认了行程后,旅行社却迟迟不愿与游客签合同;

(2)签了合同,导游却违反合同约定

在签订合同后,导游擅自更改景点内容、增加购物行程、降低食宿标准、增减游玩时长,旅行社拒绝支付违约赔偿等。

避坑方案:

(1)选择旅行社时,一定要先弄清旅行社的旅游资质,其真实性、合法性都得在考虑范围,尽量选择规模较大、口碑较好的旅行社;

(2)出游前务必签订旅游合同!这是你后续维权中最重要的凭证;

(3)在签订合同前,务必通读合同条款,若有疑问一定要向工作人员咨询清楚,这是对自己负责;

(4)付款后,除合同外,保留相关凭证,如付款凭证、发票、行程单、照片等,若在行程中出现问题,在保证自己的安全下拨打12301进行咨询与投诉;

旅游大坑6

旅游购物回来发现不值这个价

我喜欢花钱,但是你不能骗我钱!

►旅游购物你可能会遇到的问题:

(1)花了钱却不值这个价

买的时候,导购员说的天花乱坠,自己又是个门外汉(特别是购物首饰、玉器、药材等),听信商家,花重金购买,回去后发现不值这个价!

(2)买完后悔却不知道该找谁

在外旅游购物,往往是回家之后才发现花了冤枉钱,假若出游较远,又不能跑回去跟店家理论,所以很多游客就选择了忍气吞声。

避坑方案:

(1)切勿冲动购物,做到货比三家,价格更要比三家!

(2)听我一句劝,若实在控制不住自己的时候,打开某宝搜搜,说不定网上的价格更便宜!还包邮!

(3)若报团前已知此团存在购物行程,其购物点、购物时长或其他购物条款也应在旅游合同上写清楚,然后将合同妥善保管;

(4)而除了合同以外,购物时一定要保留好购物凭证,如购物清单、发票、付款凭证等,如有问题,立即拨打12301进行维权。

为了保障我们自身权益,出门旅游,请注意这些问题和套路完美避坑,让你旅游更安心!

(图片来源于网络)

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