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酒店“退房不退费”是否太霸道?

作者: 来源: 时间:2020-09-07

 

  “昨天去了家酒店,后来去朋友家住,才在房间里待了半个小时,老板就不退费了。”昨日,市民易女士向记者诉说了自己的遭遇。据了解,酒店退房不退费,已成为了整个酒店行业的传统潜规则。

  案例一酒店也有起步价

  近日,家住汉口的周先生中午在汉阳华祥宾馆开房休息,花去120元,半个小时后想洗澡发现没热水,向宾馆反映多次,宾馆一再拖延。

  见问题得不到解决,周先生决定退房,可宾馆不愿退还房费,经过交涉,最终宾馆答应按钟点房收费,起步价3个小时60元。

  只待了半个小时却收了三个小时的房费,周先生觉得不公平,但因为赶时间只好妥协。

  案例二网络预订退款难

  近日,小覃假期到武汉旅游,在网上预订了某精品酒店,支付了300多元订金,到达武汉后,小覃按照乘车指南搭乘公交,却一直找不到该精品酒店,等找到时已超过了预定时间,只好要求退订。

  可酒店前台告诉她,酒店在订退房须知里已经告知:入住日7天前取消扣款10%;入住日4天前取消扣款20%;入住日1天前取消扣款50%;入住日当天取消扣款100%,所以当天退订酒店是不能拿回订金的。小覃觉得条款很霸道,有失公允。

  调查:酒店退房规则五花八门

  记者就退房方面的问题咨询了多家酒店,发现各酒店并无统一标准。连锁酒店中,7天与如家都是下午1点退房算一天,下午6点退房按一天半算。入住后临时有事要退房,均按钟点房计算,7天起步价为4个小时100元,如家起步价为4个小时88元。

  高档酒店如楚天粤海,入住后临时退房需按全天计算。其他小旅馆则全按自己喜好收取费用,网上预订退房比入住退房维权难。

  工商:行业无规定致退房费标准混乱

  江汉区工商分局消费者权益保护科龚建华说,目前有关酒店退房的问题并无相关规定,每个酒店的标准不同导致退房费比较混乱。

  龚建华说,消费者入住前,酒店有责任明示《订退房须知》,保障消费者在完全知情的情况下进行选择,完全不退费是不合理的。

  龚称,消费者虽然住的时间较短,但有可能影响后面人员的入住,用过的东西又得换过,退订会给酒店带来损失。消协也只能站在公正的立场上进行调节,退多少,怎么退,尽力促成双方和解。

  (来源:长江商报)

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